Conditions générales de vente

Retrouvez sur cette page toutes les informations concernant la livraison de nos produits, les délais, les transporteurs disponibles, ainsi que les frais de livraison pour la France et l’Europe.

FRAIS DE LIVRAISON

En France métropolitaine:

  • livraison en point relais par Mondial Relay ou Shop2Shop (Chronopost)
  • livraison au domicile par Colissimo
  • livraison Express (24/48h) en Relais Colis par Chronopost ou UPS

Dans l'Union Européenne:

  • livraison en point relais par Mondial Relay

Les frais de livraison sont offerts à partir de 80€ d’achat en France (sauf pour la livraison Express), et à partir de 120€ d'achat dans les autres pays de l'Union Européenne.

Hello Clermont n’est pas responsable des taxes et frais supplémentaires pratiqués par certains pays. Il revient au client de s’informer sur les éventuelles restrictions, droits, taxes ou autre frais perçus par le pays de destination avant de passer commande.

Voir la page Politique d'expédition.

Délai de livraison

Pour la France métropolitaine:

Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis de votre commande et le temps d’acheminement par le transporteur.

  • livraison en point relais par Mondial Relay ou Shop2Shop: entre 2 et 4 jours
  • livraison au domicile par Colissimo: entre 2 et 5 jours
  • livraison Express (24/48h) en Relais Colis: moins de 48h


Période de Noël: Dû à l’afflux des commandes en cette période, prévoyez un temps supplémentaire de livraison, surtout autour du pic du 15 décembre.

Hello Clermont ne pourrait être tenu pour responsable des conséquences de tous événements ne relevant pas de sa volonté ayant pour conséquence le retard ou la non livraison de la commande.

Si un colis est retourné à l’expéditeur pour non réclamation ou adresse erronée ou incomplète fournie par le client, il ne sera pas réexpédié et le montant total de la commande restera acquis à Hello Clermont.

LIVRAISON EN FRANCE ET EUROPE

Les livraisons sont maintenant possibles en France métropolitaine, dans les départements d’Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, la Réunion et Mayotte), en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

CONTRÔLE DE LA LIVRAISON

Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité du produit livré et d’émettre les réserves nécessaires sur le Bon de Livraison du transporteur.

RETOURS

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat de votre commande.

Le client doit d'abord envoyer un courriel à l’adresse contact@helloclermont.fr en indiquant le numéro de commande. Une fois la demande effectuée, le client dispose de 30 jours pour retourner la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Toute assurance d’expédition supplémentaire achetée n’est pas remboursable.
Les commandes retournées doivent être à l’état neuf et emballés comme ils ont été expédiés. Nous nous réservons le droit de ne pas pouvoir rembourser un produit détérioré.

Les retours non autorisés ne sont pas acceptés et ne garantissent pas un remboursement.

Une fois le produit retourné, le remboursement sera effectué sur le même compte de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai de quelques jours.

Retrouvez toutes les informations concernant les retours sur la page Politique de remboursement.

RÉCLAMATIONS

Tout client qui constate un litige de livraison a un délai de réclamation de 30 jours à compter de la date de livraison, à faire par e-mail à contact@helloclermont.fr en mentionnant votre numéro de commande.
Les demandes doivent être accompagnée de photographies du colis détérioré.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retrouvez toutes les informations concernant les réclamations sur la page Politique de remboursement.