Politique de remboursement
Retour d'une commande si vous changez d'avis
Quelles sont les conditions de retour d'une commande?
Hello Clermont applique une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non abimé, dans son emballage d'origine.
Les frais de retour de commande sont à vos frais.
Après votre demande de retour, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour renvoyer l'article qui ne convient pas.
Demander un retour de commande par e-mail
Vous pouvez me contacter directement à l’adresse contact@helloclermont.fr en mentionnant votre numéro de commande dans votre message. Je vous indiquerai la marche à suivre pour retourner votre commande.
Demander un retour de commande par votre compte client
Si vous avez un compte client sur le site www.helloclermont.fr, vous pouvez vous connecter directement sur votre Compte via ce lien https://compte.helloclermont.fr
Retour d'une commande en cas de produit défectueux
Comment retourner une commande dont un des articles est défectueux?
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse contact@helloclermont.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.
Dans ce genre de cas, Hello Clermont peut vous demander des photos ou vidéos du produit défectueux. Il est également conseillé de garder l'emballage d'origine en attendant les instructions à suivre.
Nous vous indiquerons ensuite quelle sera la marche à suivre pour un remboursement ou un échange.
Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit envoyée. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre compte client sur le site www.helloclermont.fr, et vous connecter directement sur votre Compte via ce lien https://compte.helloclermont.fr.
Une fois connecté à votre compte client, rendez vous dans la rubrique Annulation.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits virtuels téléchargeables.
Malheureusement, nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursement
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@helloclermont.fr.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, la réglementation européenne garantit au consommateur en ligne le droit d'annuler ou de retourner sa commande dans un délai de 14 jours minimum, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.